Politique de Livraison, Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 7 août 2026
1. Livraison
1.1 Zones de livraison
Tampiloo livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
1.2 Délais de livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées, délai de livraison estimé entre 7 et 10 jours, incluant la fabrication ou la personnalisation du produit. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit et lors du passage de commande.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Tampiloo ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur.
1.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation définitive de la commande.
1.4 Suivi de commande
Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande, lorsque le transporteur le permet.
1.5 Colis endommagé ou manquant
En cas de colis endommagé à la réception ou de non-réception dans le délai annoncé, le Client est invité à contacter contact@tampiloo.fr sous 48h avec photos à l'appui si possible.
2. Retours
2.1 Délai de retour
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, dans le cadre de notre politique "Satisfait ou Remboursé".
2.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
- être non utilisé,
- être retourné dans son emballage d'origine, complet et en bon état,
- être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).
2.3 Produits personnalisés
Les tampons et produits personnalisés (prénom, texte ou visuel choisis par le Client) sont, par nature, fabriqués spécifiquement pour le Client. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.
Tampiloo peut toutefois accepter, à titre commercial et au cas par cas, un retour ou un geste commercial pour un produit personnalisé en cas de défaut de fabrication, d'erreur de la part de Tampiloo, ou de produit non conforme à la commande. Nous contacter à contact@tampiloo.fr.
2.4 Comment retourner un produit
- Contacter le service client à contact@tampiloo.fr en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
- Recevoir la confirmation et, le cas échéant, l'adresse de retour.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Expédier le colis à l'adresse communiquée.
2.5 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de Tampiloo (produit défectueux ou non conforme à la commande), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Tampiloo.
3. Remboursement
3.1 Traitement du retour
Une fois le produit retourné réceptionné et contrôlé (conformité aux conditions de l'article 2.2), Tampiloo procède au remboursement.
3.2 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
3.3 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen (avoir, etc.).
3.4 Produit non conforme aux conditions de retour
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de l'article 2.2 (produit utilisé, emballage manquant ou endommagé), Tampiloo se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote, et en informera le Client.
4. Échange
Tampiloo ne propose pas d'échange de produit. Toute demande relative à un produit non conforme ou défectueux est traitée selon les modalités de retour et de remboursement prévues aux articles 2 et 3.
5. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'est pas encore entrée en fabrication ou en préparation. Passé ce délai, notamment pour les produits personnalisés déjà en fabrication, l'annulation ne pourra plus être garantie. Nous contacter au plus vite à contact@tampiloo.fr.
6. Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements :
Email : contact@tampiloo.fr
